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整理资料的时候重读了“企业危机公关的八个必须”，简简单单却十分准确。

FFF， First Person, First Time, First Place。
机构负责人在第一时间到达第一现场面对媒体和公众。
SAS，See And Seen。
让人们看到机构最高负责人在事后亲自采取了行动，包括发布新闻和表态。
（对公众，形象胜于事实，感觉重于事实，态度重于行动）。
PPP，People, People, People。
救人胜于救物，人的生命和尊严高于一切，以人为本；以及，以情动人（如《大事件》的案例）。
WC，We Care。
对所发生的事表示遗憾（但不是道歉！牵涉责任问题）和关心。
需及时把握舆论，使组织行为与公众期望尽量一致，积极姿态。
TTT，Tell The Truth。
绝不说谎，不编造理由（但不等于把真话和盘托出）。不发表不准确消息。
OOO，Only One speaks Out。
以组织作为唯一权威的信息发布源头，且只有一个出口（新闻发言人），避免自相矛盾。
一些细节，如新闻发布会在组织外的地方开（便于控制人员），尽量避免组织名称和logo的出现（减小对形象品牌的损害），提前公布召开发布会时间（给自己一个应对媒体轰炸的缓冲）等。
KISS，Keep It Simple, Stupid。
简单直接，和“拙”，而不是给人油嘴滑舌、事先准备、官腔的态度。
要诚实，不作推断，不使用行话，不推卸责任。
不回答任何在“虚幻假设”基础上的问题，回答时仅以事实为判断的出发点（我记得章启月对外国记者用过这条）。
PASS，Partner All Shareholders & Stake-holders。
找出利益相关者，尽可能结盟；可能损害谁的利益，谁是最关心危机的人？有针对性处理。
邀请公正、权威性机构来帮助解决危机。

资料来源

郑治的博客是不是记者？一文很有意思。这个故事告诉我们：不要随随便便就Blog PR。

Blog强大的力量甚至是其媒体力量已经被充分认知了。在过去两三年间，接触了很多想做blog PR的人，也讨论过很多，无论是企业客户还是PR公司，我都是建议：不要做。但是对于那些创业者和小型公司，我倒是建议：一定要写Blog。

以传统媒体公关的方式来做Blog PR，经常不会对品牌起到推动作用，反而有很大的几率成为一次“公关危机”。比如在谷歌的眼里，他们看不到具体的blogger个人也看不到blog的留言机制，再比如这次英特尔，将blog视作记者——在中国现在的媒体机制里，记者是一个谋生手段，而且充满着低级趣味，其个人意志早就被“商业社会”泯灭；但是blogger们呢？充满着真挚的诉说欲望……

不要随随便便就Blog PR，你面对的是一个一个活生生而且完全不同的个体，如果不想交流和对话，那就不要轻易尝试，至少你可以规避风险。

自从前阵子爆出淘宝将会在“广告”上发力之后，阿里系终于推出了重量级的产品“阿里妈妈”。这是一个广告交易平台，从目前测试来看，这是一个不错的产品。

作为卖家，通过注册，设定相应的广告版位、价格，就可以进行广告版面的销售，而卖家则可以自由在此选择投放的网站，从某种角度，你可以将“阿里妈妈”视作一个类似淘宝的C2C广告卖场，大家自由买卖。

交易需要绑定支付宝，另外也有信用评价体系。

广告交易平台并不是一个创新的想法，但是能够将其良好实现，取决于卖家和买家的多元化以及这个平台的品牌知名度。对于阿里系来说，推广一个交易平台的经验和能力都是被认可的，所以这个交易平台比较有看头。